.POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Engagement de la société Le Sherwood en matière de protection des données à caractère personnel
Le 25 mai 2018 marque l’entrée en vigueur du Règlement Général pour la Protection des Données dit « RGPD ». Ce texte a pour objectif de refondre considérablement et unifier la législation fondamentale de l’Europe en matière de protection des données personnelles. Pour s’adapter à cette nouvelle règlementation, la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 a été adaptée et votée, dans sa version révisée, à l’Assemblée Nationale le 14 mai 2018.
Au sens de la règlementation en vigueur, une « donnée personnelle » est « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ». Une personne peut être identifiée directement (exemple : nom, prénom) ou indirectement (exemple : identifiant, numéro de téléphone…).
Un « traitement de données personnelles » est une opération, ou ensemble d’opérations, portant sur des données personnelles, quel que soit le procédé utilisé (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, modification, extraction, consultation, utilisation…).
Cette politique a été conçue pour vous aider à comprendre quelles données nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et ce que nous en faisons.
Au travers de la présente politique, notre société s’engage à traiter les données à caractère personnel qui lui sont confiées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.
Données collectées
Lorsque vous naviguez sur notre site ou lorsque vous réservez un séjour, un soin ou toute autre prestation dans l’un de nos établissements, nous sommes amenés à vous demander, en votre qualité de client, un certain nombre d’informations à caractère personnel.
Toutes les données concernant des utilisateurs ou clients sont collectées directement auprès de ces derniers.
Les données à caractère personnel que nous pouvons être amenés à collecter sont les suivantes :
Réservation d’un séjour ou d’une prestation
Lorsque vous réservez un séjour dans l’un de nos établissements, nous sommes amenés à vous demander vos coordonnées (nom, prénoms, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, civilité…), certaines informations personnelles (date de naissance, nationalité…) ainsi que votre numéro de carte de crédit à des fins de transaction et de réservation.
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
• Gérer les demandes de réservation de villa.
• Gérer votre séjour dans nos établissements
• Améliorer nos services, notamment :
o Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes.
o Personnaliser nos offres et nos communications à votre attention.
o Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau séjour disponible.
o Vous permettre de bénéficier de notre politique de fidélisation.
o Mener des enquêtes de satisfaction facultatives et réaliser des reporting et études des réponses que nous recevons aux questionnaires et des commentaires clients sur nos prestations, ceci afin d’améliorer nos prestations
o Gérer les éventuelles réclamations en lien avec nos séjours et prestations.
• Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
o Vous adresser des newsletters ou vous contacter par téléphone.
o Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters.
o Effectuer la prise en compte du droit d’opposition.
• Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables).
• Sécuriser et améliorer votre utilisation de nos sites web notamment :
o Améliorer la navigation.
o Garantir la sécurité et la prévention des fraudes.
Le recueil de vos données personnelles a pour base légale :
• L’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci (réservation de séjour)
• Le respect des obligations légales incombant à la société Le Sherwood (par exemple, durées de conservation légales des documents comptables)
• L’intérêt légitime de la société Le Sherwood à assurer la meilleure qualité de ses services, à fournir à ses clients le meilleur suivi possible de leur réservation et de leur séjour ou soin et à améliorer le fonctionnement des sites internet.
• L’intérêt légitime de la société Le Sherwood tel qu’il résulte du Considérant 47 du RGPD à savoir l’existence d’une « relation pertinente et appropriée entre la personne concernée et le responsable du traitement dans des situations telles que celles où la personne concernée est un client du responsable du traitement ».
• Le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis par la réglementation en vigueur, notamment en matière de prospection commerciale et de cookies.
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas communiquer les informations à caractère personnel qui vous sont demandées, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties du notre site internet ou que la société Le Sherwood soit dans l’impossibilité de répondre à vos demandes.
Le caractère obligatoire ou facultatif des informations fournies et les éventuelles conséquences, à notre égard, d’un défaut de réponse, sont précisés lors de la collecte des informations en question.
Destinataires des données
Les Données Personnelles collectées par la société Le Sherwood ne sont pas transmises à des acteurs commerciaux ou publicitaires.
Aucun transfert de données à caractère personnel n’est effectué vers un pays tiers ou à une organisation internationale.
Elles sont accessibles uniquement à certains salariés habilités des services informatique, clientèle, commercial et marketing dans la limite de leurs attributions respectives et dans le respect de la présente politique.
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies.
Droit des utilisateurs
En application de la règlementation applicable à la protection des données à caractère personnel, vous avez la possibilité :
• D’exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles vous concernant et les informations applicables au traitement de ces données.
• De demander la rectification de vos données si celles-ci sont inexactes ou demander à ce qu’elles soient complétées si celles-ci sont incomplètes.
• D’obtenir l’effacement de vos données.
• D’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles.
• De vous opposer, à tout moment, pour des motifs légitimes, à un traitement de vos données personnelles, y compris un profilage.
• De retirer, à tout moment, votre consentement au traitement de vos données personnelles
• De demander la portabilité de vos données.
• De définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
Pour exercer vos droits, nous vous invitons à nous contacter par email : contact@lesherwood.com. Dans ce cas, vous devez indiquer les données personnelles que vous souhaitez que nous rectifiions, complétions, ou supprimions, en vous identifiant de manière précise avec une copie d’une pièce d’identité. Les demandes de suppression de données personnelles seront effectuées sous réserve des obligations légales incombant à la société Le Sherwood, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents.